Vad händer när ai ger medarbetarna bättre insikter?

I de flesta kund och medborgarserviceorganisationer bygger kvalitetssäkringen fortfarande på manuella stickprov. Några få samtal granskas varje månad, medan merparten aldrig följs upp. Det gör det svårt att ge en rättvis bild av kvaliteten och ännu svårare för medarbetarna att utvecklas utifrån sitt eget arbete.

Med ai kan alla kund- och medborgarsamtal utvärderas utifrån samma kriterier.

När varje medarbetare får återkoppling baserad på sina egna samtal blir det lättare att förstå vad som fungerar bra och vad som kan utvecklas. Då blir kvalitetssäkring ett verktyg för lärande i stället för kontroll och självledarskapet får bättre förutsättningar att växa.

Under webbinariet visar vi hur du kan:

• gå från manuella stickprov till strukturerad kvalitetssäkring av alla kund- och medborgarsamtal
• ge medarbetare kontinuerlig feedback baserad på deras egna samtal
• använda ai-baserade insikter för att stärka både det dagliga förbättringsarbetet och den långsiktiga utvecklingen av verksamheten
• analysera samtal på ett sätt som tar hänsyn till juridik, GDPR och dataskydd
• ta del av ett konkret kundcase som visar hur ett team har stärkt både kvaliteten och engagemanget med hjälp av ai-baserade insikter.